Pipeline de atención desde que el lead entra hasta que compra el paquete. Tiempos y mensajes modelo por etapa.
Lead entra
⚡ 0-5 minutos
Hola [Nombre] 👋 ¡Gracias por contactar FisioRelax! Vi que tienes [dolor del formulario]. ¿Tienes disponibilidad para tu primera sesión GRATIS esta semana?
Responder en <5 min triplica la conversión. Personalizar con el tipo de dolor indicado.
Calificación
📋 Mensaje 2
Para orientarte mejor: ¿el dolor en [zona] es reciente o lo tienes hace tiempo? ¿Ya probaste tratamientos antes?
Dolor crónico → recomendar paquete 9 sesiones desde el inicio. Reciente → paquete 6 sesiones.
Presentar oferta
💡 Mensaje 3
Tu primera sesión es 100% GRATIS como parte de tu plan de recuperación. Te evaluamos, vemos el origen del dolor y te explicamos el tratamiento completo. Los abonos para reservar las sesiones siguientes se coordinan con anticipación. ¿Te agendo tu primera cita en [local] esta semana?
No mencionar precio del paquete todavía. Objetivo: conseguir la sesión de evaluación. Aclarar que la sesión gratis es el inicio del tratamiento — no una atención suelta.
Post-sesión
🎯 Mismo día
Hola [Nombre], ¿cómo te sentiste? El equipo preparó un plan de [X] sesiones para resolver tu [dolor]. ¿Te cuento cómo funciona el paquete?
Contactar el mismo día. La intención de compra está en su punto más alto.
Oferta paquete
💰 Cierre
Para tu caso recomendamos el paquete de [6/9] sesiones. Ya descontamos la primera que fue gratis, así que pagarías [X]. Podemos dividirlo en cuotas si te es más cómodo. ¿Empezamos?
Ofrecer facilidad de pago. El paquete de 9 sesiones tiene mayor ticket — ofrecerlo primero.
Seguimiento
🔄 Si no responde
Hola [Nombre], ¿pudiste pensar en el plan? Esta semana tenemos disponibilidad en [local]. No queremos que pierdas el beneficio de la primera sesión.
Máx. 2 seguimientos. Luego → lista de difusión mensual con contenido educativo.
Regla de oro: El objetivo del primer contacto NO es vender el paquete — es conseguir que venga a la primera sesión gratis. La primera sesión es el inicio del tratamiento de recuperación, no una atención suelta. El paciente no llega, se va y ya. La venta del paquete y la coordinación de abonos para sesiones siguientes ocurren en el local.
"Solo estoy consultando": no contactar con oferta directa. Agregar a lista de difusión y nutrir cada 10-15 días con contenido de valor.
Dolor crónico (+6 meses): empezar ofreciendo paquete de 9 sesiones. Ya buscó soluciones antes — sabe que necesita más de una sesión.
Registro CRM: anotar tipo de dolor, local, antigüedad y si cerró paquete. Mejora la segmentación de futuras campañas.